01 Grundsatz
Die AB Health KG verkauft über neurobyriver.com keine Waren. Der Kaufvertrag kommt zwischen Ihnen und Amazon bzw. dem auf Amazon angegebenen Verkäufer zustande. Rücksendung, Erstattung und Gewährleistung richten sich daher nach den Bedingungen von Amazon und dem geltenden Recht.
02 Rücktrittsrecht & Rückgabe
Als Verbraucherin bzw. Verbraucher in der EU – also auch in Österreich – haben Sie bei Online-Käufen grundsätzlich ein gesetzliches Rücktrittsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware (in Österreich geregelt im Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz, FAGG). Amazon bietet darüber hinaus für die meisten Artikel eine freiwillige Rückgabegarantie, in der Regel 30 Tage ab Erhalt. Fristen und Ausnahmen sehen Sie auf der Produktseite und in Ihrem Amazon-Konto.
03 So gehen Sie vor
- Bei Amazon.de anmelden und „Meine Bestellungen“ öffnen.
- Bei den Hausschuhen „Artikel zurücksenden oder ersetzen“ wählen.
- Grund angeben und den Anweisungen für Etikett und Versand folgen.
- Die Erstattung erfolgt durch Amazon auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
Tipp bei der Größe: Passt die Größe nicht, können Sie bei Amazon meist direkt einen Umtausch in eine andere Größe anstoßen. Nutzen Sie vorab unseren Größenberater.
04 Zustand der Ware
Senden Sie die Hausschuhe möglichst vollständig zurück – mit Ersatznoppen, Anleitung und Originalverpackung. Reinigen Sie die Sohle vorher mit einem feuchten Tuch. Bei deutlichen Gebrauchsspuren kann ein Wertverlust geltend gemacht werden.
05 Gewährleistung
Ist ein Produkt mangelhaft, stehen Ihnen gegenüber dem Verkäufer die gesetzlichen Gewährleistungsrechte zu – in Österreich nach dem Verbrauchergewährleistungsgesetz (VGG) grundsätzlich zwei Jahre ab Übergabe. Wenden Sie sich dazu über Ihr Amazon-Konto an den Verkäufer bzw. den Amazon-Kundenservice. Laut Hersteller ist zudem ein kostenloser Ersatz bei unabsichtlicher Beschädigung innerhalb von drei Monaten vorgesehen; die genauen Bedingungen nennt der Hersteller.
06 Wir helfen gern
Sie kommen nicht weiter? Schreiben Sie uns an [email protected] oder rufen Sie an: +43 1 5320707 (Mo–Fr, 9–17 Uhr). Rücksendungen können wir zwar nicht selbst abwickeln, zeigen Ihnen aber gern den richtigen Weg.